チャットでこんなことまで？！LCのクレーム対応は神レベル

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今回、私が数年間愛用している『ＬＣジャムウ・ハーバルロール』を、ＬＣの公式サイトでいつものように注文した時のこと。とある事件が起きてしまったので、今回はその一部始終をここでご報告いたします。

私がＬＣにクレームを申し立てた経緯とは・・

ＬＣマニアであればご存知の通り、ＬＣは商品注文時に気になる商品があればサンプルを同梱してもらうことができます（もちろん、サンプルだけを希望してもＯＫ）

そして私が気になっていたのはＬＣ’Ｓ　ＨＡＮＡＢＩＲＡ（ハナビラ）シリーズ。洗顔・化粧水・美容液の全部で３種類です。

　

ＨＡＮＡＢＩＲＡシリーズはＬＣが生み出した全く新しいテーマのスキンケア・コスメで、女性らしい凛とした艶感と共に、男性が好むラブタイム中の艶めく美肌を目指せちゃう。毎日のスキンケアも楽しくなりそうですよね。

して、その中でも私が特に気になったのが美容液。ただ本品は5238円と、気軽に試せる価格ではない・・と言うことで、大好きなハーバルロールの注文の時に一緒にサンプルをお願いしよう！使ってみて良かったら買ってもいいかも！！

そんな思いを膨らませ、、、ハーバルロールの注文画面へ赴いたのです・・・

↑気軽に試せる金額じゃないからこそ、嬉しいサンプル♪

そして注文画面のコメント欄に「「ＨＡＮＡＢＩＲＡ（ハナビラ美容液）」のサンプルをお願いします♪」と書いて・・・（　＾ω＾）ﾜｸﾜｸで待つことに♪

翌日、届いたのが・・・ＬＣ’Ｓ　ＨＡＮＡＢＩＲＡ（ハナビラ化粧水）

そうそう～シズエハナビラ化粧水楽しみに・・・ん？化粧水？ＨＡＮＡＢＩＲＡはあっているけど、確かシズエ希望は美容液のはずっ！！

そう！！これでシズエはブチ切れ寸前、５秒前となったのです！！

あぁ、お願いしたサンプルが美容液じゃなくて化粧水だったってわけね。それでムカついたと、、、

鼻息荒くしてＬＣ公式サイトを開く！！

ちっくしょー！！せっかく楽しみにしていたのにっ！！私の楽しみをとりやがって！！電話してやるっ！と思って電話番号を調べるために、公式サイトを開きました。

いや、待てよ。もしかしたら自分が間違えたサンプルをお願いしていないか、気になったんです。もし、自分のミスで化粧水をお願いしていたのにもかかわらず電話したらタダのクソババア・・・

んなわけで、注文の確認の為にメールを開きます。私の場合は『（LC）ご注文ありがとうございます。（後払い案内）』という件名のメール内に自分の書いたコメントが残っていました。

ソコには間違いなく、自分が頼んだサンプルの商品名が♪良かった♪

よっしゃー！じゃあ、早速電話！電話！！と鼻息を荒くしたものの、、いや、待てよ。サンプル品ってむしろ、ＬＣの厚意で無料でもらえるもの、いくら間違って送られてきたからって、なんかブチ切れるのってどうなの？とシズエの中で葛藤がっ！

結局、ブチ切れるのってよくないよね。事情を説明して、再度送ってもらえないか聞いてみようという結果に(*´Д｀*)

そんでもって公式サイトに目をやると…画面の正面にチャットのお知らせが！！

ようするに、チャットで相談や質問ができちゃうシステムなのですね。最近導入するメーカーさんが増えてきてます、取り入れるのが早い！さすがＬＣ。

チャットだと、電話よりなんとなく素直になれそうな予感がしますよね。シズエも「お願いしていたものと違うサンプルが送られてきたー(;_;)」という事を早速チャットで相談してみました♪

チャットのクレーム対応と、再送をお願いするまで

結論から言うと、チャットの対応は神でした。チャットの様子をコピペしておけばよかったのですが、、、忘れてしまい。。覚書ですが。

【私】注文時にお願いしたサンプルはハナビラ美容液だったのに、同梱されてきたのがハナビラ化粧水だったんです。ハナビラ美容液のサンプルの取り扱いを行っていればお願いしたいのですが。

【ラブコスメ】楽しみにお待ちいただいたのに申し訳ございません。ハナビラ美容液のサンプルも用意してあります。もしよろしければ、再度郵送にて送らせていただきたいのですがよろしいでしょうか？

【私】ぜひ、よろしくお願いします！！

【ラブコスメ】かしこまりました！チャットでは個人情報のやり取りができないので、お手数ですが公式サイト内のメールフォームからサンプル品が間違って届いたこと、美容液の再送の件とともにお知らせ下さい。その際に、お名前、お届け先、電話番号もお知らせ下さい。

と、、、なんかこんなようなことを言ってくれたな～というのをまとめているだけで、実際の返信はもっと素敵な言葉の羅列？で、、、、。

• 楽しみにしていた気持ちを折るような事をしてすみません
• 郵送にて直ぐに送るのでぜひ、美容液も受け取って頂きたい
• 連絡した手間を取らせてしまってすみません

という誠意ある対応をしてもらったこと。

そしてその中で、

• 郵送でサンプル品を送るので時間がかかってしまうこと
• チャットでは個人情報のやり取りができないから再度メールを送る必要があること

などの連絡事項もしっかりと伝えてくれました。

しかも私、パソコンのタイピングには多少自信があったのですがめっちゃ返事が早いっ！！質問したことに対して「直ぐに返事が来る」というのは、凄いことですよね。

チャットってオンラインだから、入力した言葉が直ぐに反映されますよね。ラインとかスカイプと同じですよね。だから、入力速度ってとても重要な判断基準になると思うんです。考えて入力していたらもっと遅いはずですから。

ＬＣのチャットは入力後、数十秒で返事がくるので、対応策を考えて入力するのがほぼ同時か？と思うほど!

こりゃ、な～んも知らないアルバイトやパートのおばちゃんの対応ではなくて、知識豊富で決定権のあるスタッフさんが対応してくれているのでは？！と私の勝手な妄想ですが、、。

迅速な対応は心強いですし、チャットのメリットである「直ぐに質問の返事が聞ける」ということもしっかり生かされているっ＾＾と思いました。

で、メールで再度連絡をすることになります。たしかチャットでメールを送信できる公式サイト内のフォームへ直接アクセスできるＵＲＬを送ってくれたような気がする。

そしてここで、お問い合わせの選択をすると、メールフォームが出てくるから、それにそって名前やメールアドレス等を入力して送るだけ♪

私が送ったメールの内容

ここからは、私がＬＣに実際におくったメールと、その後ＬＣから届いた対応メールのご紹介をしていきます。

■お困りごとの連絡■
商品注文時にＬＣ’Ｓ　ＨＡＮＡＢＩＲＡ（ハナビラ美容液）のサンプルをお願いしたのですが、届いたのが化粧水でした。美容液のサンプルを再度お願いします！

とね。後は住所と名前、電話番号で送信。コレを送信したのが平日の１３：５７。

んで返事がきました！それが、同日１４：３２。対応はやっ！！【LC】お問い合わせにつきましてという件名のメールです。

そのメール内容を一部紹介しますね。

チャットで対応した○○に代わりまして○○が返信させていただきます。

担当者が代わったことを一番初めに教えてくれました。前任の人が誰であって次は私って言ってもらえると、引き継ぎもちゃんとされているのだろうな～なんて安心しちゃいます♪

そして

残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

コチラこそ恐縮です、、なんてｗｗ

ストレートな謝罪の言葉です。

私の指示が間違っており、異なったサンプルをお届けしてしまっておりました。

責任の所在というか、ミスの原因まで伝えてくれました！！ただ、ひたすら謝られるよりも納得ができますよね～

誠意が伝わってきますね^^

今回、郵送にてＬＣ’Ｓ　ＨＡＮＡＢＩＲＡ（ハナビラ美容液）のサンプルをお送りいたしますので、せひお使いいただければと存じます。

今度は美容液が届くな～なんてワクワクと同時に安心感も！

青色の封筒に、郵送にてお送りいたします。

どんな形で届くのかもわかります♪

本日発送させていただきますので2-3日ほどお時間をいただくかと存じます。

いつ届くのかもわかります♪

と、、なんかお前何様だよっていうコメントの書き方になってしまいましたが、、ＬＣさんすみませんっ！！

どこかのオッサンの「第三者の目で…」なんかより、、ずっと良い！ですよね。なんだかどこか気持ちがホッコリしました(笑)連絡してよかったな～って。

きっと「サンプル品を希望して間違って届いた～～」って思いをしたことがある人、私以外にもいるかもしれません。ＬＣで梱包を担当してくれているスタッフさんだって人間ですもの。間違えはあります。

でも、ＬＣは連絡の手段が多くあるので聞いてみると良いかもしれませんね。早い対応ですし、連絡して良かった！って必ず思わせてくれるはずです！

ラブコスメからサンプルが届いた～！！

うちはど田舎なのでサンプルが郵送で届くのに３日かかりましたｗ田舎だからね～。近所にはツキノワグマがっ(笑)

そしてサンプルを開けてみると！！！

なんということでしょう〜〜〜〜〜＼(^o^)／

３つもっ(;_;)(T_T)(TдT)本来欲しかったLC'S HANABIRA(ハナビラ美容液)の他にもっ！！

ネムリヒメ(オールインワンゲル)とローズの香りのするバスソルトがっ！！ありがたや～ ありがたや～！！

そしてお詫び状まで・・・そんなに謝らなくてもっ！！と思うほどの神対応が気持ちよかったと思います！

して、この神対応が私には大きな出来事で、今でも「嬉しかったな♪」といい思い出になってるんですｗｗ

本来なら、欲しかったサンプルが届かないわけですから、嫌な思い出として頭に残るものが、ラブコスメが神対応をしてくれたお陰で、LCが今まで以上に大好きになったんです。

お陰で今まで以上に「やっぱりちゃんとした会社だ！安心してこれからも利用ができる！そして!!私とLCとの絆が深まった！！」と思っていますっ（私の一方的な思いですがｗ）

また、問い合わせのしやすさも実感したので、何かあれば気軽に質問できるから、始めて購入する商品へのチャレンジ精神も向上しちゃいますｗ　ますますLCマニアになりそうだわ(｀ω´)ｸﾞﾌﾌ

※この情報は、あくまで個人の感想・解釈によるものです。

シズエ

二児の母。長女の小学校入学に胸ルンルンの母シズエ。趣味は、釣りと愛車のお手入れという男らしい一面を持つ反面、コスメオタク＆脱毛マニアというまさかのハイレベル女子。きめ細かな心遣いと細かい事は気にしない豪快さで、幅広い層に対応いたします(笑)

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